不負(fù)重托 做好領(lǐng)頭人
——記荊門市勞動(dòng)模范獲得者劉云華
對(duì)事業(yè)，劉云華孜孜追求，勇?lián)厝�，屢�?chuàng)佳績(jī)。作為一名共產(chǎn)黨員，同時(shí)也是金城大廈針紡商場(chǎng)的領(lǐng)頭人，工作可謂千頭萬(wàn)緒。劉云華同志深知自己肩負(fù)著集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)的重托、針紡商場(chǎng)一百多名員工的希望，工作壓力大、擔(dān)子重。自1996年進(jìn)入金城大廈擔(dān)任針紡商場(chǎng)經(jīng)理以來(lái)，劉云華憑借著強(qiáng)烈的進(jìn)取心和敏銳的洞察力，始終把帶領(lǐng)全體員工創(chuàng)效益、謀發(fā)展、奔小康當(dāng)作她義不容辭的責(zé)任，她吃苦耐勞，努力拼搏，迅速成長(zhǎng)為一名善于捕捉時(shí)尚流行趨勢(shì)、深諳現(xiàn)代高端營(yíng)銷理念的優(yōu)秀管理者。多年來(lái)，劉云華始終以高度的責(zé)任感和忘我的工作態(tài)度奮戰(zhàn)在企業(yè)經(jīng)營(yíng)一線，在集團(tuán)公司多次經(jīng)營(yíng)布局調(diào)整中，她立足全局，積極配合，無(wú)論是從好的樓層調(diào)往差的樓層，還是樓層面積的縮讓上，從不向上報(bào)怨、叫苦，歷年的經(jīng)濟(jì)目標(biāo)合同簽訂中，總是積極簽約，提早計(jì)劃，超額完成，在市場(chǎng)中求發(fā)展，向管理要效益。從金城大廈開業(yè)至今十七年，劉云華總是連年出色地完成集團(tuán)公司下達(dá)的經(jīng)濟(jì)目標(biāo)和任務(wù)，她所帶領(lǐng)的金城大廈針紡商場(chǎng)始終穩(wěn)占荊門針紡零售市場(chǎng)大鱷地位。2012年面對(duì)荊門市百貨零售市場(chǎng)日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)，她以超前智慧和空前營(yíng)銷思路，帶領(lǐng)針紡商場(chǎng)全體干部員工取得了同比增幅11%的顯著成績(jī)，再一次成為荊門高端針紡織品零售行業(yè)的排頭兵和平米創(chuàng)效水平第一的針紡商場(chǎng)。
對(duì)業(yè)務(wù)，劉云華精益求精，開拓創(chuàng)新。劉云華是一個(gè)意志堅(jiān)強(qiáng)的人，對(duì)工作和事業(yè)總有一份拼命的執(zhí)著，在工作上始終對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求。參加工作以來(lái)，她憑著堅(jiān)忍不拔的毅力，通過(guò)自學(xué)取得了經(jīng)濟(jì)管理專科文憑，取得了“經(jīng)濟(jì)師”和“高級(jí)經(jīng)營(yíng)師”職稱。劉云華非常注重學(xué)習(xí)，注重從書本上和實(shí)踐中汲取知識(shí)營(yíng)養(yǎng)，并把掌握到的業(yè)務(wù)知識(shí)靈活地運(yùn)用到工作實(shí)踐中去，是金城集團(tuán)公認(rèn)的業(yè)務(wù)能手。多年的業(yè)務(wù)工作中，劉云華不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)市場(chǎng)變化調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略，根據(jù)市場(chǎng)消費(fèi)結(jié)構(gòu)變化，及時(shí)調(diào)整商品結(jié)構(gòu)和品類布局，最大限度地與時(shí)俱進(jìn)，滿足消費(fèi)者需求。在商品極其豐富、新的經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)不斷涌現(xiàn)的當(dāng)下，品牌作為商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的生命力的地位日益突現(xiàn)，多年的經(jīng)營(yíng)中，劉云華始終把引品牌、樹品牌、固品牌當(dāng)作頭等大事抓，不斷地將名、優(yōu)、新的品牌和代表時(shí)尚、引領(lǐng)潮流的品牌引進(jìn)商場(chǎng)。有一次為了引進(jìn)一個(gè)著名床上用品，她六次到深圳、十二次赴武漢，無(wú)數(shù)次與廠方溝通，向廠方提供荊門市家居類消費(fèi)水平分析和市場(chǎng)前景展望及品牌拓展的可行性報(bào)告，并預(yù)先制定該品牌上柜后的推廣計(jì)劃、銷售措施、管理流程等全套方案，正是這樣歷經(jīng)千辛萬(wàn)苦，用真誠(chéng)、專業(yè)和務(wù)實(shí)的態(tài)度說(shuō)服了廠方最終成功地將該品牌在金城大廈設(shè)立了旗艦店，開業(yè)多年來(lái)，她又多次根據(jù)市場(chǎng)變化及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷方案，使該品牌的銷售連年上升，并在市場(chǎng)始終保持領(lǐng)先地位，正是象這樣的努力，成功引進(jìn)了數(shù)十個(gè)優(yōu)秀品牌，并不斷適時(shí)地調(diào)整營(yíng)銷方案，贏利了良好的經(jīng)濟(jì)效益，也建立了穩(wěn)固的廠商雙贏關(guān)系，提升了企業(yè)形象，帶來(lái)了良好的社會(huì)效益。
早在金城大廈開業(yè)初期，劉云華就敏銳地捕捉到商業(yè)零售業(yè)“服務(wù)創(chuàng)造效益”的理念，劉云華深知，在商品極其豐富的今天，服務(wù)已成為零售企業(yè)制勝的法寶，在1997年，她率先在荊門推出了特色服務(wù)項(xiàng)目——羊毛（絨）衫免費(fèi)織補(bǔ)，多年來(lái)，她先后派出60多人次到廠方學(xué)習(xí)織補(bǔ)技術(shù)，并每年開展一次織補(bǔ)技能大比武，經(jīng)過(guò)十幾年堅(jiān)持不懈的傳、幫、帶，到今天，雖然營(yíng)業(yè)員換了一批又一批，但現(xiàn)在的員工依然人人會(huì)織補(bǔ)，個(gè)個(gè)是能手，這一特色服務(wù)解決了顧客的購(gòu)買羊毛衫的后顧之憂，也為商場(chǎng)贏得了信譽(yù)和忠實(shí)的消費(fèi)群，成為荊門市針紡織品售后服務(wù)第一商場(chǎng)。她還率先引進(jìn)免費(fèi)為新婚夫婦將名字和結(jié)婚紀(jì)念日繡在枕頭上的特色服務(wù)，上門為新婚夫婦根據(jù)不同的裝修風(fēng)格布置不同風(fēng)格的婚房，如中式風(fēng)格、歐式風(fēng)格，英格蘭風(fēng)格、韓式風(fēng)格、田園風(fēng)格等，通過(guò)這些服務(wù)的推廣，經(jīng)過(guò)顧客的口口相傳，贏得了大批新婚夫婦的光臨，又將少數(shù)大城市才有的智能測(cè)枕儀引進(jìn)到商場(chǎng)，根據(jù)顧客的身材尺寸量身定制枕頭。近年來(lái)，劉云華在準(zhǔn)確分析市場(chǎng)發(fā)展變化，牢牢把握荊門消費(fèi)特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，率先在荊門市引進(jìn)“溫家雅居”太空記憶棉枕頭、床墊系列，將“健康家居”理念引進(jìn)荊門；她還大力實(shí)施以“時(shí)尚家居”為目標(biāo)的全方位提檔升級(jí)工程，成功引進(jìn)“夢(mèng)潔”、“羅萊”、“多喜愛(ài)”、“花花公子”等一大批世界一線和國(guó)際知名品牌，使針紡商場(chǎng)從原來(lái)羊絨衫、羊毛衫銷售占85%以上的倚重型商場(chǎng)，發(fā)展成為以羊毛衫、時(shí)尚床品、家居飾品、女性內(nèi)衣銷售相結(jié)合的滿足現(xiàn)代都市家庭不同消費(fèi)需求、能夠讓女人創(chuàng)造獨(dú)特魅力的多元化精品殿堂，使金城成為引領(lǐng)荊門針紡高端消費(fèi)的新標(biāo)志和排頭兵。
對(duì)同事，劉云華甘為人梯，親如姐妹。“只有熱愛(ài)員工，員工才會(huì)熱愛(ài)企業(yè)，熱愛(ài)顧客。”劉云華一直這樣諄諄倡導(dǎo)。對(duì)外顧客第一，對(duì)內(nèi)員工第一，只有關(guān)愛(ài)員工，員工才會(huì)去熱愛(ài)工作，企業(yè)才能真正實(shí)現(xiàn)顧客第一的理念和價(jià)值。劉云華十分重視員工的素質(zhì)教育。在傳統(tǒng)觀念上，許多人總認(rèn)為：當(dāng)營(yíng)業(yè)員不需要太高的文化。可劉云華認(rèn)為：素質(zhì)不僅是指專業(yè)技術(shù)、文化修養(yǎng)，更包括人的觀念、言行舉止，員工在金城一天，金城就有責(zé)任讓他們自我學(xué)習(xí)和提高。她每年都積極和品牌供應(yīng)商聯(lián)系，和廠家掛鉤，為員工提供各種形式的學(xué)習(xí)培訓(xùn)機(jī)會(huì)，送出去，走進(jìn)來(lái)，成功就造就了一批專業(yè)知識(shí)過(guò)硬、業(yè)務(wù)技能過(guò)硬，有素質(zhì)、高技能的員工，涌現(xiàn)了一大批“企業(yè)標(biāo)兵”、“先進(jìn)工作者”。劉云華還十分重視困難職工的幫扶工作，她曾為退休困難職工的女兒騰出崗位，安排其女兒在大品牌學(xué)習(xí)鍛煉、最終成為具備全面素質(zhì)的優(yōu)秀員工。她還發(fā)動(dòng)大家為困難職工獻(xiàn)愛(ài)心，捐款捐物，當(dāng)職工家庭成員遭遇重大不幸、痛不欲生時(shí)，劉云華細(xì)心開導(dǎo)還組織姐妹們分班監(jiān)護(hù)、陪伴，當(dāng)員工在家夫妻爭(zhēng)吵，員工一個(gè)電話，她深夜也趕到其家中做細(xì)致工作，幫其化解矛盾……
對(duì)工作，劉云華嚴(yán)于律己。不管家庭事務(wù)有多么艱難繁重，她都默默扛著，從不讓哪怕一絲一毫的家務(wù)影響工作。許多次，她年邁的父母、公婆患病，她早起晚睡，安置好親人，然后準(zhǔn)時(shí)走進(jìn)辦公室。為了保證各項(xiàng)工作的暢通運(yùn)行，她竭力做好組織和協(xié)調(diào)工作。過(guò)度的勞累，多年出差奔波，讓她患上嚴(yán)重的頸椎病，常使得她頭暈眼花、疲憊不堪，許多次，她頸椎病發(fā)作，昏倒在地，但她仍然堅(jiān)守崗位，從不耽誤工作，她在義無(wú)反顧的辛勤的工作中讓自己的生命煥發(fā)出了璀璨的光芒。
為了工作，她淡忘了一切。她說(shuō)：“我已經(jīng)習(xí)慣了忙忙碌碌的工作、緊緊張張的生活，同時(shí)，我也是以緊張的工作去忘卻自己的病痛，把投身火熱的事業(yè)當(dāng)成良醫(yī)良藥，把盡心盡責(zé)工作當(dāng)成修身養(yǎng)性的最好處方”。劉云華深知，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)已近白熱化的當(dāng)下，要領(lǐng)先于同行，還必須出奇制勝，推陳出新，因她所在商場(chǎng)地理位置局限，往往要出成績(jī)總是要比別人多付出幾倍的努力，正因?yàn)榇耍瑒⒃迫A下定“笨鳥先飛”的決心，事前早做準(zhǔn)備，事中吃苦耐勞，近幾年的圣誕節(jié)前夕，她提前一個(gè)星期帶領(lǐng)三個(gè)經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理及20多個(gè)柜長(zhǎng)到武漢、上海、江蘇等多個(gè)地、市的40多個(gè)廠家連軸轉(zhuǎn)，每天早上6點(diǎn)起床，經(jīng)常深夜2點(diǎn)還在廠方倉(cāng)庫(kù)選貨，爭(zhēng)取到最優(yōu)惠的政策、最充足的貨源、最及時(shí)的配貨，并根據(jù)貨品情況當(dāng)機(jī)立斷，以買斷、代理、大型展銷等不同形式下定單，最多一次拿下了兩卡車的貨品！正是這些適銷對(duì)路、價(jià)格合理、充足的貨源，最終讓她們針紡商場(chǎng)在每年的圣誕節(jié)、周年慶、元旦節(jié)等節(jié)假日促銷活動(dòng)中大獲全勝，并創(chuàng)下單日銷售過(guò)360多萬(wàn)元的業(yè)績(jī)。
在劉云華的人生詞典里，“真誠(chéng)”既是她的座右銘，也是她的守護(hù)神，她把對(duì)人的真誠(chéng)和對(duì)事業(yè)的真誠(chéng)熔化到實(shí)際的工作中，成為帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)勇往直前的不懈動(dòng)力。她用真誠(chéng)感動(dòng)了身邊所有人，也用真誠(chéng)凝聚了整個(gè)團(tuán)隊(duì)，這份真誠(chéng)源于她對(duì)人生的深刻理解和事業(yè)的不斷追求，源于一種責(zé)任、一種信念、一種不斷超越的理想。一年365個(gè)斗轉(zhuǎn)星移，對(duì)于劉云華來(lái)講，天天都是工作日，每天都是新的開始。十幾年來(lái)，她不知放棄多少個(gè)公休日，也不知多少次帶病奮戰(zhàn)在商業(yè)工作第一線。多年來(lái)，劉云華對(duì)自己的嚴(yán)格要求，得到了員工的認(rèn)可和信賴，多次職工評(píng)議中獲得“100%滿意”的好評(píng)。她深知自己是一名共產(chǎn)黨員，是一個(gè)領(lǐng)頭人，作為一名共產(chǎn)黨員就要發(fā)揮表率作用，作為一個(gè)領(lǐng)頭人就要勇往直前！
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