“我與金城20年”有獎?wù)魑倪x登之一
論金城之“精誠”
劉良軍
20年前當(dāng)“金城”倏地出現(xiàn)于荊門市民眼前，讓人歡悅、令人期待之時，不知為何，腦海中總會閃現(xiàn)一個人的身影：金城武。未必日后的金城也會如同這位大帥哥一般，給人清新、坦誠、可信賴的印象？20年過去，雖然金城大廈、金城時代購物中心等印有金城LOGO的大小建筑，陸續(xù)成為荊門人心目中的地標，卻也使人不得不承認，十年磨一劍，卄年如一日，盡管商場如戰(zhàn)場，優(yōu)勝劣汰、適者生存，今天的金城確實所向披靡，不僅始終立于不敗之地，而且還因為其一貫的“精誠”，而深受消費者喜愛，讓各色顧客趨之若鶩，流連忘返。
提供的購物環(huán)境夠精美。走進金城，徜徉各個角落，哪怕純粹只是瀏覽瀏覽、溜達溜達，也能讓來客有賞心悅目之快樂感、滿心歡喜之獲得感。也是，金城的諧音即“荊城”，其一開始就旨在立足荊門，以竭誠服務(wù)荊門民眾為己任，哪能讓“上帝”降臨有蹙眉之宭態(tài)、隱隱不快之煩悶？
提供的待選商品夠精品。一位在荊門城區(qū)生活了近60年的老大爺曾經(jīng)慨嘆：奇怪，我在金城恁是沒有買到過一次“水貨”！其實不要說“水貨”，人家金城根本就不準備讓消費者哪怕買到一件高仿物、殘次品。采購員火眼金睛，明察秋毫；體驗員認真體察，反復(fù)鑒別；營業(yè)員嚴格把關(guān)，守住底線……正是建立健全有一整套程序完備、科學(xué)有效，且過程嚴密的質(zhì)量控制體系，才能夠保證消費者興沖沖而來、樂呵呵而歸。
提供的人文服務(wù)夠精準。“一千個人眼中有一千個哈姆雷特。”經(jīng)濟進入新常態(tài)，百姓的消費理念也日益告別模仿型、排浪式初級消費階段，遞進到個性化、多元化、定制型新時代。順應(yīng)這種消費新趨勢新特點新偏好，金城改革不停頓、開放不止步、發(fā)展在路上，一切以消費者“滿意不滿意、高興不高興、喜歡不喜歡、答應(yīng)不答應(yīng)”為企業(yè)的生命線與根本服務(wù)導(dǎo)向。無論是商品引進、新品推介，抑或售后服務(wù)、顧客回訪，精準與精確成為關(guān)鍵詞，精美與精良成為矢志不移的追求目標和方向。
“物之所在，道則在焉。”為何金城能夠像陽光一樣溫暖消費者，像雨露一般潤澤消費者？“器唯求精”的背后，實乃金城人發(fā)自內(nèi)心的“誠實求真”。“人而無信，不知其可也”，一位老金城人回想當(dāng)年的入職經(jīng)歷，最為感慨的就是崗前培訓(xùn)時，金城大廈所倡導(dǎo)并再三強調(diào)的“你可以暫時不懂業(yè)務(wù)，但一定不可以不堅守誠信”。誠信，是金城人安身立命的永恒信念，是金城對市民、社會、消費者的無聲宣誓。
誠信是金，精美是銀。20年篳路藍縷、風(fēng)雨兼程，20年不忘初心、執(zhí)著奮進，金城今天擁有的成就與輝煌，如果一定要言簡意賅、簡明扼要地加以概括，似乎除了“精誠”二字，再也難覓佳句偶詞。正可謂，“若把金城比精誠，淡妝濃抹總相宜”。（通聯(lián)：中共荊門市委黨校 ）
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